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Política de Privacidad

Aviso legal

Política de Privacidad

1. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Privacidad regula la recopilación, tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales que la Veterinaria Dr. Alarcón (en adelante, “la Clínica”) obtiene a través del sitio web https://veterinariadralarc.wixsite.com/veterinaria-dr-alarc (en adelante, “el Sitio”) y de sus canales de comunicación vinculados (formulario de contacto, reservas de turnos, redes sociales). Esta política se hace extensiva a todas las operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por la Clínica en el marco de la prestación de servicios veterinarios y la venta de productos, tanto en línea como presenciales.

2. Responsable del Tratamiento

  • Nombre: Veterinaria Dr. Alarcón

  • Domicilio: Villa Carlos Paz, Córdoba, República Argentina

  • Correo electrónico de contacto: veterinaria.dralarconvcp@gmail.com

  • Teléfono/WhatsApp: +54 3541 592976

3. Datos Personales Recabados
3.1. Datos proporcionados de manera voluntaria

  • Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (cuando corresponda en controles veterinarios o facturación), fecha de nacimiento (si aplica).

  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o celular, dirección postal (para envíos de productos o facturación).

  • Datos de ubicación geográfica: localidad o barrio (para determinar cobertura de servicios a domicilio).

  • Datos del animal: nombre, especie, raza, edad, historial médico (cuando el propietario los facilite para atención veterinaria).

  • Datos de pago: número de tarjeta (sólo los últimos dígitos para vinculación con pasarela de pago), datos bancarios para transferencias, información relativa a facturación (razón social, CUIT/CUIL, domicilio fiscal).

  • Comentarios o mensajes adicionales: información que el Usuario incluya libremente en los formularios de contacto, encuestas de satisfacción o durante la prestación de servicios.

3.2. Datos recopilados automáticamente

  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas visitadas, fecha y hora de acceso.

  • Cookies y tecnologías de rastreo: según lo detallado en el apartado 6.

4. Finalidades del Tratamiento
La Clínica emplea los datos personales recolectados para las siguientes finalidades:
4.1. Prestación y gestión de servicios veterinarios

  • Reservar y gestionar turnos presenciales o a domicilio.

  • Emitir presupuestos, facturas y comprobantes de pago.

  • Mantener un historial médico actualizado del animal.

  • Realizar seguimientos postoperatorios y controles periódicos.

4.2. Comunicación con el Usuario

  • Atender consultas, requerimientos, reclamos o sugerencias.

  • Enviar notificaciones de confirmación de turnos, cambios de horario o recordatorios de citas.

  • Enviar información general sobre campañas sanitarias, promociones puntuales o cambios en la oferta de servicios (previa autorización expresa).

4.3. Fines administrativos y de mejora de la experiencia

  • Facturación y procesamiento de pagos.

  • Elaboración de estadísticas internas para la optimización de procesos y servicios.

  • Realización de estudios de satisfacción y encuestas de calidad (de carácter anónimo cuando sea posible).

4.4. **Cumplimiento de obligaciones legales

  • Implementar controles de calidad según normativas sanitarias nacionales y provinciales.

  • Conservar documentación respaldatoria para inspecciones o auditorías.

  • Atender requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o fiscales cuando corresponda.

5. Legitimación del Tratamiento
El fundamento legal para el tratamiento de los datos personales es:

  • Consentimiento del Usuario: al completar formularios de contacto, reservas de turnos o suscribirse voluntariamente a comunicaciones informativas, el Usuario acepta expresamente el tratamiento de sus datos.

  • Ejecución de un contrato o precontrato: gestión de turnos, prestación de servicios veterinarios y venta de productos implica el tratamiento de datos para cumplir con lo acordado.

  • Obligaciones legales: el tratamiento es necesario para dar cumplimiento a obligaciones legales, reglamentarias o contractuales (por ejemplo, normativas sanitarias, facturación).

  • Interés legítimo de la Clínica: para la mejora de la experiencia del Usuario, análisis estadístico anónimo y gestión administrativa interna.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
6.1. Definición y tipologías

  • Cookies técnicas y funcionales: necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio (por ejemplo, almacenamiento de preferencias de idioma o sesión).

  • Cookies analíticas: recaban información de forma anónima sobre la navegación de los Usuarios (páginas más visitadas, tiempo en el sitio) con el fin de mejorar el contenido y la usabilidad.

  • Cookies publicitarias o de remarketing: (en caso de que el Sitio promocione algún banner o campaña) permiten gestionar campañas de publicidad personalizada mediante plataformas externas.

6.2. Gestión y desactivación de cookies

7. Destinatarios de los Datos
7.1. Proveedores de servicios

  • Plataforma de hosting (Wix): para almacenamiento y gestión técnica del Sitio. Wix actúa como encargado del tratamiento y garantiza medidas de seguridad adecuadas.

  • Proveedores de pasarelas de pago: empresas encargadas de procesar pagos con tarjeta de crédito/débito o transferencias bancarias. Estos procesos se realizan bajo protocolos seguros (PCI DSS u homologaciones equivalentes).

  • Laboratorios externos y centros de diagnóstico enviados por la Clínica: cuando el estudio médico lo requiera, se compartirán datos básicos del animal (nombre, código de historial y datos biomédicos relevantes) con terceros, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

7.2. Autoridades y terceros legalmente facultados

  • Las autoridades fiscales, sanitarias o judiciales, cuando exista un requerimiento formal o mandato legal.

  • En caso de procesos judiciales, los datos podrán entregarse a las autoridades correspondientes sólo mediante orden judicial.

8. Transferencias Internacionales
Actualmente no se prevé compartir datos personales con entidades ubicadas fuera del territorio argentino, salvo que la plataforma Wix como proveedor de hosting tenga servidores en el extranjero. Wix como encargado del tratamiento cumple con los estándares internacionales de protección de datos (Privacy Shield o equivalente) para garantizar la seguridad en las transferencias.

9. Plazo de Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades mencionadas en esta Política, y, en todo caso, mientras no se solicite la supresión de los mismos por parte del Usuario, o hasta que prescriban las obligaciones legales correspondientes. En particular:

  • Historia clínica del animal: se retendrá el expediente mínimo legal requerido (normalmente 5 años desde la última atención).

  • Datos de facturación: se conservarán por un plazo mínimo de 10 años, conforme a las normativas fiscales argentinas.

  • Datos de suscriptores a boletines o campañas de marketing: se conservarán hasta que el Usuario revoque el consentimiento.

10. Derechos de los Titulares (ARCO y Otros)
El Usuario titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos, sin costo alguno y en los plazos establecidos por la normativa aplicable:
10.1. Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si la Clínica está tratando sus datos y acceder a los mismos.
10.2. Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
10.3. Derecho de Supresión (“Derecho al Olvido”): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades aquí descritas, salvo obligación legal de conservación.
10.4. Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos cuando el fundamento sea el interés legítimo de la Clínica o la ejecución de una tarea de interés público.
10.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento: Pedir que se suspenda temporalmente el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (ej.: impugnación de la exactitud de los datos).
10.6. Derecho a la Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en consentimiento o ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados.

Para ejercer cualquier derecho, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a veterinaria.dralarconvcp@gmail.com o presentarse en la recepción de la Clínica (Villa Carlos Paz, Córdoba), acompañando copia del documento de identidad y especificando claramente el derecho que desea ejercer. La Clínica responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. Medidas de Seguridad
La Clínica adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, tales como:

  • Controles de acceso interno: solo el personal autorizado y capacitado puede acceder a los datos.

  • Protección de redes y sistemas: uso de firewalls, protocolos SSL/TLS y actualizaciones periódicas de software.

  • Cifrado de datos sensibles: cuando se transfieren datos biométricos o médicos del animal, se emplean mecanismos de cifrado.

  • Copias de seguridad (backups): se realizan de forma regular para prevenir pérdida de información.

  • Protocolos de formación interna: capacitación continua al personal en normativa de privacidad y buenas prácticas de tratamiento de datos.

12. Menores de Edad
El Sitio y los servicios de la Clínica no están orientados a menores de dieciocho (18) años. En caso de que un menor proporcione datos personales, se entiende que el responsable legal ha otorgado el consentimiento. Si la Clínica detecta tratamiento de datos de menores sin el debido consentimiento, tomará las medidas necesarias para su supresión inmediata.

13. Cambios en la Política de Privacidad
La Clínica se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio con la fecha de última revisión. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente este documento.

14. Contacto y Consultas
Para cualquier duda, consulta, sugerencia o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el Usuario puede comunicarse con la Clínica a través de:

Al utilizar el Sitio y proporcionar sus datos personales, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad. Cualquier situación no prevista será resuelta conforme a la normativa aplicable en la Provincia de Córdoba y la legislación nacional argentina.

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