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Política de Reembolso

Aviso legal

Política de Reembolso

  1. Objeto y Alcance
    Esta Política de Reembolso regula los procedimientos y condiciones bajo los cuales la Veterinaria Dr. Alarcón (en adelante, “la Clínica”) otorga devoluciones de pagos efectuados por servicios o productos ofrecidos en sus instalaciones o a domicilio. Se aplica a consultas, diagnósticos por imágenes, cirugías, estudios de laboratorio y venta de productos veterinarios.

  2. Consultas y Citas Programadas

    • Cancelaciones con Anticipación: Si el cliente comunica la cancelación de una consulta o procedimiento programado con al menos 24 horas de antelación al turno, la Clínica devolverá el 100 % del importe abonado.

    • Cancelaciones Tardías o No Presentación: En caso de cancelación realizada con menos de 24 horas de antelación o falta de presentación en el horario acordado, no corresponderá reintegro alguno. Se sugiere reprogramar exclusivamente sujeto a disponibilidad.

  3. Procedimientos Quirúrgicos y Especializados

    • Dado que los turnos quirúrgicos suelen requerir preparación de staff, equipamiento y disponibilidad de insumos, las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no serán susceptibles de reintegro.

    • Si el cliente cancela con más de 72 horas de antelación, se devolverá el 50 % del monto abonado; el saldo podrá acreditarse a otra fecha pactada o retenerse como crédito para futuras consultas o procedimientos sin vencimiento.

  4. Estudios por Imágenes y Laboratorio

    • Para ecografías, radiografías, tomografías y análisis de laboratorio que requieran reserva de equipo o reactivos, las cancelaciones con al menos 48 horas de antelación recibirán el reembolso del 100 % del monto.

    • Cancelaciones entre 24 y 48 horas antes del turno darán derecho a un reintegro del 50 %. Cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación no generan reembolso.

  5. Productos Veterinarios y Medicamentos

    • Devoluciones de Productos Físicos: Sólo se aceptan devoluciones de productos adquiridos en la Clínica si están en su empaque original, sin violar el precinto de seguridad y dentro de un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de compra. En este caso, se emitirá un reembolso del 100 % del valor del producto.

    • Excepciones: No se aceptan devoluciones de fármacos que, por normativa sanitaria, hayan sido abiertos o manipulados, ni de productos cuyo vencimiento sea inferior a 30 días a la fecha de devolución.

    • Reembolsos Parciales: Si el producto ha sido parcialmente utilizado o su empaque está dañado sin afectar su contenido, se estudiará caso por caso la procedencia de un reembolso parcial.

  6. Formas y Plazos de Reembolso

    • Los reintegros se procesan exclusivamente mediante la misma forma de pago utilizada originalmente (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o efectivo).

    • El plazo estimado para acreditar el reembolso es de hasta 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud válida. Si el pago se realizó en efectivo, el cliente podrá optar por recibir un voucher de crédito para utilizar en la Clínica o el efectivo en la próxima visita, previo aviso de 48 horas.

  7. Procedimiento para Solicitar Reembolso

    1. Enviar un correo electrónico a veterinaria.dralarconvcp@gmail.com o presentarse en la recepción de la Clínica con:

      • Comprobante de pago original.

      • Factura o recibo emitido por la Clínica.

      • Documento de identidad del titular del pago.

    2. Completar el formulario interno de “Solicitud de Reembolso”, en el cual se detallan datos bancarios (para transferencias) o confirmar la forma de reintegro en caso de efectivo.

    3. Una vez revisada la documentación y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política, la Clínica informará al cliente por escrito (correo electrónico o WhatsApp) la aprobación o rechazo de la devolución.

  8. Excepciones y Causas de Rechazo

    • Servicios prestados conforme a lo contratado (por ejemplo, consultas realizadas, intervenciones efectuadas o productos entregados en buen estado) no generan derecho a reembolso, salvo que exista un error administrativo o de facturación.

    • Si se detecta manipulación indebida de productos sanitarios, que ponga en riesgo la salud animal o contravenga disposiciones sanitarias, la solicitud de devolución será rechazada.

    • Tratamientos iniciados y finalizados quedan excluidos de devolución de honorarios.

  9. Modificación de la Política
    La Clínica se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial (https://veterinariadralarc.wixsite.com/veterinaria-dr-alarc) y entrarán en vigencia desde su publicación.

  10. Contacto y Dudas
    Para consultas o aclaraciones adicionales sobre la Política de Reembolso, por favor comuníquese con nuestro equipo administrativo:

Al solicitar un reembolso, el cliente declara haber leído y aceptado los términos aquí expuestos. Cualquier situación no prevista será resuelta por la Clínica de acuerdo con la normativa vigente en la Provincia de Córdoba y la Legislación Nacional aplicable.

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